İptal, İade ve Değişim Koşulları

Siparişinizle ilgili iptal talebinizi Hazel Online iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Siparişin henüz teslimat sürecine geçmemiş olması hâlinde iptal talebi, siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Ürün kargoya verilmiş veya teslim edilmişse, tüketicinin mesafeli satıştan kaynaklanan cayma hakkı ve diğer yasal hakları ayrıca uygulanır.

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin süresi içerisinde Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

Tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcıya yönelttikten sonra, ürünü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen süre içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

İade sürecindeki taşıma yöntemi, masraflar ve Satıcının bedel iadesine ilişkin yükümlülükleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde bedel iadesi, mevzuatta öngörülen usul ve süreler çerçevesinde gerçekleştirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen bazı sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.

Şartları oluştuğu ölçüde bunlara örnek olarak:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

sayılabilir. Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki şartlara göre değerlendirilir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle bir değer kaybı oluşması hâlinde, sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Bu düzenleme, tüketicinin cayma hakkını genel ve peşinen ortadan kaldıracak biçimde uygulanamaz.

Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişin eksik teslim edilmesi hâlinde Hazel Online ile iletişime geçebilirsiniz.

Bir malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kanuni şartları oluştuğunda tüketici:

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
• Kanuni şartları dâhilinde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı mala ilişkin kanuni değiştirme hakkı saklıdır. Bu hakkın şartları 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı mal kapsamında olmayan beden, renk veya model değişikliği gibi talepler ise siparişin ve ürünün durumuna, stok imkânına ve satın alma sırasında tüketiciye bildirilen ticari koşullara göre değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmadan önce Hazel Online ile iletişime geçerek güncel süreç hakkında bilgi almanız önerilir.

Cayma hakkının veya mevzuattan doğan diğer bir iade hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde bedel iadesi, ilgili yasal düzenlemelerde belirtilen süre ve yöntemler çerçevesinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü esaslar doğrultusunda tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerinden kaynaklanan karta yansıma süreleri, ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir.

Siparişinizle ilgili iptal, cayma, iade, ayıplı ürün veya değişim talepleriniz için sipariş bilgilerinizi belirterek Hazel Online ile iletişime geçebilirsiniz.

İşbu koşullar, tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Uyuşmazlık hâlinde, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.