Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo, iade ve alışveriş sürecinizle ilgili en sık merak edilen konuları sizin için bir araya getirdik.
Size yardımcı olabilecek kısa cevaplar
Aradığınız cevabı aşağıdaki başlıklardan bulabilirsiniz. Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
01. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Hazel Online alışverişlerinizde kredi kartı ile online ödeme yapabilir veya sipariş sırasında sunulması hâlinde kapıda kredi kartı seçeneğini kullanabilirsiniz.
Online kredi kartı ödemeleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
02. Kargo ücreti ne kadar?
3.000 TL altındaki siparişlerde 150 TL kargo ücreti uygulanır.
03. Ücretsiz kargodan nasıl yararlanabilirim?
Sipariş toplamınız 3.000 TL ve üzerindeyse kargo ücreti alınmaz.
04. Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Evet. Hazel Online'da kapıda kredi kartı seçeneği bulunmaktadır.
Kapıda ödeme tercih edildiğinde 60 TL hizmet bedeli uygulanır.
05. Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderiliyor?
Hazel Online siparişlerinin gönderiminde anlaşmalı kargo firması olarak DHL kullanılmaktadır.
06. Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizle ilgili güncel bilgi almak için sipariş bilgilerinizi belirterek Hazel Online müşteri iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
WhatsApp üzerinden 0553 677 64 21 numarasından destek alabilirsiniz.
07. Ürünümü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketicinin kanundan doğan cayma ve iade hakları saklıdır.
Kanuni istisnalar dışında cayma hakkınızı ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz.
İade ve cayma sürecinin ayrıntıları için “İptal, İade ve Değişim Koşulları” sayfasını inceleyebilirsiniz.
08. Beden veya renk değişimi yapabilir miyim?
Ayıplı üründen doğan kanuni değiştirme haklarınız saklıdır.
Ayıplı ürün kapsamında olmayan beden, renk veya model değişikliği talepleri; ürünün durumu, stok imkânı ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
Değişim talebi oluşturmadan önce WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerek güncel süreç hakkında bilgi almanızı öneririz.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Ürünlerimiz, siparişiniz, ödeme veya kargo süreciyle ilgili farklı bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.